时专人值守，确保各级财政、疫情防控单位的用款；对线上线下各渠道的公益捐款免收手续费。现金服务方面，加强收支管理和消毒处理。春节以来，累计付出清洁现金超5000亿元。跨境金融方面，优先办理防疫物资跨境采购外汇业务，优化防疫物资进口购付汇业务流程，简化受疫情影响严重地区的个人外汇业务手续。春节以来，为各类企业办理结售汇超4000亿元。
工商银行合理安排营业时间，做好营业场所和现金的消毒，加强线上“零接触”服务，全力保障金融服务安全高效畅通
加强对湖北抗疫金融支持。5月13日，工商银行与湖北省人民政府签署《金融支持湖北复工复产暨推进经济社会高质量发展战略合作协议》，工商银行将在未来两年内，向湖北省重点领域建设发展提供总额不低于3000亿元融资支持，涵盖“贷款＋债券＋股权＋代理＋租赁＋顾问”等全方位投融资服务。
工商银行武汉蔡甸支行青年突击队在疫情期间为80余家单位提供2000多笔代发服务，全力保障金融服务不掉线
疫情发生以来，工商银行为湖北地区疫情防控工作提供全方位援助。优化信贷政策和审批流程，全力保障湖北经济社会发展的融资需求。截至3月末，工商银行湖北省分行各项贷款比年初增加290亿元，同比增61亿元，贷款余额和增量均居湖北地区商业银行前列。此外，工商银行还暂免湖北地区个人客户多项服务收费，优先在湖北推广“非接触”金融创新。
加大力度 支持经济社会高质量发展
加大实体经济融资总量。工商银行在做好疫情防控金融服务的同时，加大金融服务实体经济力度。截至3月末，工商银行境内人民币贷款余额较年初增加6600多亿元；债券投资余额比去年同期增加1000多亿元，主承销债券4030亿元，处于市场领先地位。对民营企业，实行专项资金规模、专门信贷授权、专业服务团队“三大资源保障”，民营企业贷款余额超2万亿元，较年初增长近1100亿元。
工商银行积极承担国有大行之责，疫情发生以来已累积向疫情防控全国性和地方性两类名单企业发放优惠利率贷款超330亿元。图为工商银行贷款支持的宁波博洋家纺集团有限公司在加紧生产防疫用品 |
