针对办理窗口群众排队现象，嘉兴市南湖区借鉴“无人超市”模式，实行“无前台”快速受理。在全省率先建立电子行政服务大厅，大厅内配备25台自助受理终端，群众不用排队即可快速办理工商注册、食品经营许可、社会团体登记等700项在线申报事项……
不但跑得快，还得有质量
“优化办事流程，选定最佳解决路径，不但要求跑得快，还要跑得更有质量！”不久前，浙江对“最多跑一次”改革再次提出新要求。
顺应这一要求，富有创新精神的义乌人又走在了前面：推出了“跑一次没办成”投诉代办窗口——由于事先一次性告知不到位、办事流程改造未完善等因素，未实现一次办成的，群众可向此窗口投诉。每一件投诉，都会转到相关部门和分管市领导。你想啊，有投诉这把“利剑”悬在头顶，哪个部门敢懈怠？
诸暨市也不甘示弱，全力做好“集成”文章，推进窗口服务、网上服务、自助服务、移动服务四位一体的新模式，高效解决“硬着落”问题，目前，27个镇街的人社服务窗口均已实现“时时可办、处处好办、人人会办”的工作目标。
5月21日上午，一位文化水平不高的老人到玉环市行政服务中心办理营业执照，看着墙上的程序表他有点慌乱。代办员林赛英马上走过去，把他领到“最多跑一次”自助服务终端前，帮助老人办理，仅几分钟，一张崭新的营业执照正副本就打印了出来……
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