总的来说，疫情防控期间的网课问题仍然主要集中在校外培训方面。北京阳光消费大数据研究院有关专家认为，规范校外培训问题，关键还是要健全相关法律法规，明确有关监管部门的监管责任，真正把对校外培训问题的监督管理落到实处，让教育培训行业既能在审慎包容的政策环境中快速成长，又能在诚信守法的经营轨道上规范发展。同时，学校在使用直播软件开展远程教学时，也要把好上课软件的安全关，确保上课软件操作便捷、使用安全，同时避免网课时间太长，影响学生的学习效果和身心健康。
网游问题集中在沉迷游戏和诱导充值
舆情数据显示，网络游戏的主要问题同样是退费纠纷，占到整个网游负面舆情的近四成。其次是沉迷游戏、封号扣费、诱导充值和诈骗陷阱等问题。
从舆情监测数据看，未成年人网游纠纷问题则主要集中在沉迷游戏和诱导充值方面。无论是封号扣费和误导受骗问题，还是沉迷游戏和诱导充值问题，最后一般都会涉及退费问题。
未成年人的自我约束能力较弱，无论是学校的课程作业，还是校外的教育培训辅导班，一般都会使用到网络电子设备，再加上部分网游企业只顾追求经济利益，忽略自身社会责任，有的甚至故意诱导未成年人反复充值，给未成年人沉迷网络游戏留下了隐患。
北京阳光消费大数据研究院有关专家呼吁，要规范和督促网游企业积极承担社会责任，诚信守法经营，主动采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等有效措施，限制未成年人充值额度和登录时长，尤其是不要打着免费教育的幌子推广网络游戏，同时尽量简化退费流程，依法维护未成年人的合法权益。 |
