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| 吴旻洁（中）。（中评社） |
中评社台北5月23日电（记者 郑羿菲）诚品创办人吴清友2017年7月18日因心脏病逝世，女儿吴旻洁迅速接班担任董事长。她22日也出席一场论坛，穿着米白色西装外套、黑长裙铿锵有力地简报诚品在4个月内因疫情碰到的状况，也设定2020计划，致力推动阅读与生活的“全通路”，话语中没有失落，反而说，幸运的是我们从2、3年前就开始在经营，刚好透过疫情让我们加快脚步。
台湾民众党22日下午举办“共融经济幸福永续，后疫情时代经济论坛”，邀请各界产业代表探讨疫后经济议题，包括民众党主席、台北市长柯文哲、“立委”蔡壁如、邱臣远、商业总会副理事长许舒博、TiEA理事长陈建弘、台湾连锁加盟促进协会理事长李日东、无店面零售商业同业公会理事长廖尚文、台湾玉山科技协会秘书长许毓仁、诚品董事长吴旻洁、雄狮旅游总经理游国珍、鲜乳坊创办人龚建嘉、白马制造负责人李明堂等人都出席。
吴清友逝世的隔天，当时39岁的女儿吴旻洁一肩扛起诚品董事长的职务，接下吴清友生前已确认的三大专案：一个在台北，诚品生活南西；一个在大陆，诚品生活深圳；一个在日本，诚品生活日本桥，并在吴清友过世20个月后，交出诚品的南西、深圳店在2018年底盛大开幕，大获好评，而诚品目前也在全球有50家据点，包含大陆、香港、日本、台湾等地。
吴旻洁22日下午在论坛中细数这几个月来诚品受到疫情的影响，包括1月23日武汉封城后，隔天诚品在苏州、深圳店人流就下降到原先的30％，再隔天荡到原本的15％，大概在1月28日率先成为苏州第一家停业商场，2月初主要调度口罩、酒精、耳温枪等，并禁止同事海外出差，到4月、5月也因为日本紧急状态完全停业，这是诚品从1月底到此刻50个据点的疫情经验。
吴旻洁说，我们还设定2020年度计划，最重要的是心态调整，我们不但“回不去了”，还必须准备若未来比现在更快，诚品怎么生存？第二是与全部的房东洽谈降租、申请政府补助等，第三业务重新盘点重组，第四中长期合约重新检视与洽谈，第五开源部分加速“全通路”的进行。
吴旻洁指出，诚品在2016年到2017年就开始逐步推动全通路的概念，未来全通路的时代必须以客户为主，客户去哪些店、看哪些电影、参加哪些活动、嗜好是什么、消费属性是什么，甚至个性要一定程度去了解，然后诚品怎么推荐产品、协助客户等。
吴旻洁乐观地说，比较幸运的是我们从2、3年前就开始在做这件事，刚好透过疫情使我们加快脚步。企业应该都要重新调整心态，疫情也让大家体验到数位科技的营运模式产生附加价值，许多消费型态都在改变，实体门市和线上商店的商品该如何区分。
吴旻洁话语中并没有夹杂对疫情产生影响的抱怨口吻，反而给人一种“过去了、向前看”的感觉。 |
