如此千方百计“收买”差评，这其实也从另一个侧面说明，商家还是比较在乎自己“羽毛”的。只是，这样原则上幷不能从根本上促进商家服务提升，所以也不能一味纵容，而亟待采取措施应对。
去年，曾有媒体报道，有消费者收到母亲在某购物平台上买的一件衣服，因为衣服的质量问题，于是给了商家一个差评。令该消费者没想到的是，短信的连番轰炸，微信和购物平台上难以启齿的侮辱性语言随即而来。
必要指出的是，类似这种消费者给了商家差评，从而被商家恶意攻击的事，无论是之前还是之后，从来就没有间断过。这也难怪，一些消费者很容易被商家的红包“俘虏”，以及部分购物平台可以随意不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以关键词的形式呈现评价。
既然差评是如此消失的，要把消失的差评请回来，自然就不能一味谴责部分消费者没骨气，或者让其独自跟商家去战斗，相关部门一定要发挥主导作用。首先，要引导消费者要正确对待差评，树立起正确的“差评”观，既不无中生有，扭曲是非，给商家抹黑，也不无视问题存在，随便妥协，在“红包”面前当“睁眼瞎”，保持“用脚投票”的常态。
其次，要强强介入对商家、购物平台的监管，像当初惩戒商家、购物平台恶意攻击消费者那样，对商家、购物平台隐藏分类、删除差评、诱导好评等行为，依法依规采取措施，予以严厉的打击、制止。
只有把消失的差评请回来，让商家在不能变通的情况下，才可能提高自身产品、服务质量，也才可能老老实实参与市场公平竞争，从而不仅有效维护消费者合法权益，还能有效维护公平公正的市场营商环境，促进经济社会健康发展。（来源：宁波日报 作者：贺成 本文略有删节） |
