消费者在进行网络购物和线上消费时，除了商家提供的描述和展示图片，参考的另一个重要信息就是其他消费者的评价，尤其是差评。然而，有记者在采访中发现，部分购物平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以关键词的形式呈现评价。还有部分平台商家以返现等方式，引导消费者删除差评或直接给予好评。
这在一定程度上表明，初衷良好的消费者评价保护机制，而今已被一些平台商家给稀释，甚至搞得面目全非了。
根据电商法相关规定，网络平台或者商家有义务为消费者建立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品或者服务的途径，幷且不得删除消费者对商品或者服务的评价；消费者有权知悉其所购买商品或者享受服务的完整信息和详细评价，商家或者平台应当确保相关信息的完整性。
消费者评价保护机制被稀释，特别是其中的“差评”被消失，首先是商家出于既得利益考虑使然，玩的是明修栈道，暗度陈仓之套路，意在浑水摸鱼。同时也折射出商家缺乏底气和不自信，本质上是不守法、不诚信的表现。更从另个侧面反映了设立这一保护机制的必要性和生命力。
强化消费者评价保护机制，除了各个平台商家应当客观理性看待消费者的差评，不能讳疾忌医外，相关部门应当依法依规建立健全相应的消费者评价保护机制，全方位考虑消费者在实践中可能遇到的问题，用严密的制度保护消费者的权利。对那些随意而任性的商家，该叫停的叫停，该依法惩处的依法惩处，形成震慑，以实际行动呵护市场生态，回应消费者关切。（来源：人民法院报 作者：张国栋） |
