近日，有网友吐槽小红书博主发布的“滤镜景点”笔记，称观看者实地探访后产生较大落差。对此，小红书在官方微信上发文致歉，称存在部分用户过度美化笔记的情况，且社区内“避坑”类的笔记展示不足，将尝试推出景区评分榜、踩坑榜之类的产品。
小红书是一个分享类的社区型APP，用户目标定位为年轻群体，内容多为旅行、餐饮、购物、美妆之类的分享，流量多了之后，也具备了电商属性，很多人出门旅游、吃饭，准备种草化妆品时，都会打开这个APP看一看。
而“网络照片P过头，一看实景很下头”，其实也是常见现象。从前没有小红书的时候，也有不少人踩过旅行攻略、景点介绍的坑。但是因为小红书现在用户量大，其展示的笔记成为较为普遍的参考标准，所以吐槽点就更为密集、更具代表性，有部分景点的晒图，已经明显超出了“用滤镜”的范畴，和原景点不能说是相差很大，只能说是毫无关系。
本来大家还在纠结讨论，这事究竟是谁有错。有人说，人家晒图的博主，会拍照会修图，似乎也是人家的本事，你非要去看，看了种草，又拍不出人家那样的效果，能怪谁？但也有人说，大部分的此类笔记都会加上“打卡必去”、“出片圣地”等推广词汇，其目的不纯粹是为了自我展示，就是为了吸粉，为了引导，那人家费时费力地去了，发现货不对板，当然有生气吐槽的权利。当注意力变成了经济，每一个分享者和接受者的关系，很难再那么单纯。
而众说纷纭之际，小红书出来道歉，让人大叹一声“高明”，简直可以写入“经典公关案例”的教科书了。一句“不管是经历了失望的用户，还是幷没有遇到‘照骗’的用户，我们都真诚道歉。”姿势很低，站位却很高，揽过了P图过度的博主的道德责任，安抚了落差太大的用户的失望心理，还顺便上了一下热搜，推广自己即将推出“踩坑榜”这件事，这应急手段，这服务态度，建议各个服务行业都赶紧拿出小本本抄一下作业。 |
