随着国家对App乱象治理的深入推进，各互联网平台在隐私保护、内容安全等诸多方面均有较大改观。然而双十一期间，一些App企业大打擦边球，换个马甲花招迭出：自动续费故设陷阱、弹窗信息套路升级，利用自身技术优势“绑架”用户，为了赚取蝇头小利无视用户体验，令人不厌其烦，成为严重困扰行业发展的顽疾。11月中旬，记者对此展开调查。
频频设障难退订 诱导消费失底线
相信很多人都有这样的体验：本想享受短期会员的福利，却陷入自动续费的泥淖，不知不觉中，这个精心设计的圈套正在悄悄掏空你的钱包。
11月，省城市民李捷在关闭自动续费功能时碰了壁，她大吐苦水，直呼“请神容易送神难”。她告诉记者，半年前，为了追某部热播网剧，她开通了某视频软件的会员，计划网剧播完后退订，“会员服务协议中赫然标注‘可随时关闭’，但真正退订时却处处设障，步步是坑。”李捷向记者演示，根据该软件自动续费退订方法显示，用户只需按步骤点击“个人中心-视频VIP-续费管理”，即可根据页面显示关闭扣费服务。但当她按照提示操作时，却幷没有关闭服务的按钮。也就是说，协议中的相关内容只是空谈。“大费周折后才知道，要想取消自动续费需要在微信支付中点击扣费服务，选择对应的项目移除。”
更令李捷疯狂吐槽的是，每月的会员到期日没有任何提醒，自己在全然不知的情况下不断进入下一轮的续费周期，就这样稀里糊涂地订阅了大半年。“一不留神，一部剧花了一百多元，这剧看得我emo(情绪低落)了。”除此之外，记者还发现，注册该软件会员时，其关于自动续费的提醒极易被忽略，仅以一行小字标示“会员到期当天自动续费”，不仔细阅读很难察觉。
山西财经大学法学院国际法教研室主任汪丽丽表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显着方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条也作出要求，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显着方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。部分App的做法幷没有尽到法定的提示义务，损害了消费者的知情权。此外，她指出，消费者有续约或者解约的自由，平台应当在续费前以短信或是其他显着方式提醒消费者，由消费者自主选择。“提示词汇过小、退订时程序繁琐，极大地增加了用户负担。大家在安装App和接受相关服务时，要自查是否存在‘自动续费’的情况，如有应及时维权。” |
