前段时间，我因应急购买了某App的云盘服务，上传的网速是快了，可省下的时间却都用来琢磨怎么取消自动续费了。在各种搜索攻略、历经繁琐的步骤后，我终于在一个隐蔽的角落找到了退订选项。
这是一种彼此心照不宣的消费体验：我知道你在套路我，而我的任务就是要及时反套路。自己对这个产品原有的信任和好感，也在内心默默画小黑点的过程中消磨殆尽。
这些年，对App自动续费的“一千零一个坑”，人们幷不陌生。日前，上海市消保委就公布了多款App自动续费扣费期限问题。根据实测，有的App甚至提前3天就扣费了。此前，有关App“续费1秒钟、退订两小时”，通过六七个步骤才能取消成功等问题也时常见诸报端。有网友因此吐槽：神经大条的自己，生生被“锻炼”成了心细如发的福尔摩斯。
App自动续费，原本是正常的营销手段和服务形式。对有相关需求的用户而言，也能享受到一键续订带来的优惠和便利。可近些年，一些App却对这一形式植入了太多心机。一方面，它们会通过放大“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”等信息吸引订阅；另一方面，则会有意让自动续订的标识变得不起眼和不易察觉，人为抬高退订门槛。更令消费者困扰的是，类似操作日渐变为一种常态，以至于“在订阅的同时立马退订”成为不少用户防止被割韭菜的“自我修养”。
这些让人防不胜防的消费陷阱，侵犯了消费者基本的知情权。电子商务法就明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显着方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。对企业的长远发展而言，也终究得不偿失。原因很简单，消费者在这个过程中，感受到的是被刻意算计的膈应。一些网友更是明确表示，自己莫名“被续费”后，最想做的就是直接卸载以示抗议。
其实，用户想要的幷不复杂，就是一个清清爽爽、明明白白的使用界面。他们可以根据自己的需求，轻松选择使用期限和续订方式，而不用小心翼翼地注意避坑，费劲心力地找寻退订按钮。要实现这一点，技术上也不困难，一些App在被点名后，就表示立马着手进行优化。可见，问题的关键就在于企业能否遵守基本的商业伦理，违法违规的侵权行为能否被有效惩治。 |
