加拿大鹅又被推上了风口浪尖，这次是因退货问题被质疑“双标”。12月1日，针对退货事件，上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司。同一天，加拿大鹅上海环贸门店店员告诉北京商报记者，“除相关法律规定外不能进行退货，不支持无理由退货”。而加拿大鹅在加拿大官方网站针对国外用户推出30天退货政策则称“将接受带有原始标签的未洗过、未磨损或有缺陷的商品的退货”。虚假宣传，双标对待，“羽绒服界爱马仕”的光环加身，换来的却是黑料满地。业内人士表示，根据《消费者权益保护法》，在货不对板、出现质量问题的情况下，商家必须为消费者办理退货。
退货被质疑“双标”
事件起源于10月27日，上海一位女士在当地位于国金中心商场内的“加拿大鹅”专门店，花11400元购买了一件型号为9512M的羽绒服，回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，便回去向该门店店长投诉要求退货，店长称没有权力退货需要总公司解决。该女士还称，购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
对此，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，加拿大鹅提到的除法律规定外，不予退货，如果要抠字眼确实没问题，但《消费者权益保护法》里关于退、换、修相关的法律规则就是为了保障消费者的公平交易权。所以，按照法律规定，加拿大鹅应该退货。《消费者权益保护法》有规定，实体店如果确实存在货不对板，质量有问题，消费者都有权利要求退货。
北京商报记者查询发现，《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 |
