不退货玩双标，声明玩文字游戏……加拿大鹅事件还在发酵。12月2日，随着中消协“任何品牌在消费者面前都没有特权”的发声，#加拿大鹅不能飞出中国法律之网#词条登上热搜。当日下午，加拿大鹅按约定向上海市消保委提交《更换条款》说明，但该说明被质疑内容空洞，言之无物，玩文字游戏。再一再二又再三，放不下身段的加拿大鹅真的被消费者惯坏了？
被质疑玩文字游戏
被上海市消保委约谈要求提交《更换条款》正式说明后，12月2日，中消协就“加拿大鹅”消费维权事件表示，任何品牌在消费者面前都没有特权。同日下午，加拿大鹅向上海市消保委正式提交了《更换条款》说明。但在上海市消保委看来，《更换条款》说明内容空洞无物。
在说明中，加拿大鹅称“自进入中国市场以来，我们即为中国内地出售的商品提供终身保修服务，该服务受到消费者欢迎”“所有中国大陆地区门店售卖的商品根据中国法律法规都可以进行退货退款”。同时，加拿大鹅坚持称“我们事实上长期落实退换货政策，在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录”，还提到“线上一直是7天无理由退货”。
上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家实行30天退货政策。据悉，上海市消保委在下周还将继续对加拿大鹅进行约谈。
就不断发酵的“不退货”事件，北京商报记者对加拿大鹅进行采访，截至发稿未收到回复。
上热搜、约谈点名、提交说明内容空洞……加拿大鹅一而再再而三的“傲娇”态度，难道真如网上所说，被消费者惯坏了？
数据显示，中国市场已成为加拿大鹅重要市场之一。2022财年第二财季大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。在此之前的2021财年第四财季和2022财年第一财季，其大中华区直营渠道销售额分别增长了188.7%和101.4%。 |
