“不许退货”的事儿闹了几天，加拿大鹅回应了。12月1日，加拿大服饰品牌加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
“我没说过不让退”，在网友的解读里，加拿大鹅仍旧透露着些许傲慢。花11400元买一件羽绒服，消费者却买回了一堆质量问题，不仅如此，申请退换货却又遭到花式阻拦，门店把“球”踢给总部，总部又用霸王条款拦人，一句“中国大陆地区不能退货”，堪称傲慢的糊弄学高手。
挑战《消费者权益保护法》，将“更换条款”变成了霸王条款，用强制性和欺骗性给消费者挖了个大坑，加拿大鹅陷入品牌危机，不冤。
无论名不副实的质量问题，还是赤裸裸的地域“双标”，都足以说明，加拿大鹅对中国消费者的合理诉求缺乏正视，对中国的法律法规缺乏应有的认知。而这样的翻车其实不止这一次，此前不久，该品牌已经因退换货政策和虚假广告被罚过。
一次又一次，在法律和道德的边缘试探，加拿大鹅看起来“飘”得厉害。作为近几年在国内风靡的高端羽绒服品牌，加拿大鹅正式进入中国市场不过三年。在明星、KOL的带货和高口碑下，加拿大鹅风头正劲，最新一季度财报里，大中华区直营渠道销售额大涨86%，说明了这个市场的潜力。
消费者的追捧，不该成为加拿大鹅傲慢的底气。水能载舟亦能覆舟，加拿大鹅能被积攒许久的口碑拱上羽绒服的“神坛”，也能因一次致命的傲慢跌入深渊。当国产羽绒服品牌还在低调努力，一点点改进品质温暖消费者时，加拿大鹅却在雷区疯狂试探，一地鹅毛是注定的了。 |
