线上消费越来越发达，加上各种新型集合店的异军突起，以屈臣氏为代表的传统美妆集合店好像在走下坡路，一场直播“翻车”更将屈臣氏送上了热搜。而在这背后，是近年来屈臣氏不断加速线下布局，但同店销售额反而下降的窘境。“Super Idol的笑容，都没你的甜，八月正午的阳光，都没你耀眼……”这首名为《热爱105℃的你》的歌曲，原本是屈臣氏蒸馏水的广告歌曲。歌是红了，但屈臣氏却还没跟上美妆新时代的潮流。
陷促销舆论危机
如今直播已经是商家带货必不可少的方式，但往往问题也频发于此。近日美妆零售巨头屈臣氏的一场直播中，其主播在直播间大骂消费者“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。这一骂，也把屈臣氏骂上了热搜。
据了解，此事缘起于屈臣氏在美团平台推出的一个面膜优惠活动。据消费者爆料，1月11日早上屈臣氏线上平台有两款面膜推出了0，01元的促销活动，消费者可用活动价格各买5次，不过下单后仅支持线下门店提货。此外，还有一款定价69元的面膜在此时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。
但当消费者前往下单的门店取货时，却被店员告知缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。随后屈臣氏总部要求消费者退款。
1月13日，不少仍然未提到货的消费者到屈臣氏直播间表达不满，幷询问面膜什么时候能提货，随后就发生了被主播辱骂和被后台工作人员拉黑的事情。
对此，屈臣氏官方平台发布的致歉书中指出，直播主播来自第三方公司，今后将加强对第三方合作公司的审核监管。针对屈臣氏与直播导购之间的关系以及是否与MCN机构合作等问题，北京商报记者以采访提纲的形式发送邮件给相关人员，但截至发稿幷未收到回复。 |
