近日，屈臣氏被投诉上了热搜。在本月13日屈臣氏举办的一场线上平台直播中，一名女主播指责一些消费者“为了一分钱的东西就想要薅羊毛，就像‘疯狗’一样咬人”，还把维权的消费者踢出直播间。
事情原委是这样的：屈臣氏在网上发起“一分钱抢购面膜活动”，众多参与者却遇到在线下门店无法提货的问题，随后被屈臣氏方要求退款。不少消费者前往屈臣氏直播间表达不满，却引来主播的怒骂。
屈臣氏回应，“本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单”，同时称涉事主播系合作第三方机构人员。虽然一边道歉一边承诺补货，但网友们对此似乎幷不买账，认为屈臣氏是在推卸责任。
这也难怪。又是第三方机构人员，又是系统原因，说实在的，这两种借口，近几年来早已让人听得耳朵生茧子了。
其实，不管这个骂人的主播到底是不是第三方机构的，屈臣氏方面也难以推卸责任。主播骂人是在屈臣氏的直播间，幷且是为屈臣氏“带货”时发生的，此时她的身份就与屈臣氏捆绑在一起了。
当下，品牌直播间已成“两微一抖”之外的标配，主播对顾客出口伤人，品牌方是绝对不能两肩一耸当甩手掌柜的。
这件事，给很多开直播卖货的品牌带来警示。把消费者对品牌促销活动的追捧视为“薅羊毛”，把维权消费者视为“疯狗”，对消费者如此不尊重，不是公司该有的做法。企业若想经营长久，就要以诚为本来争取消费者的心。这些事情，主播可能不会考虑，但品牌的经营方则必须考虑。（来源：钱江晚报 作者：项向荣） |
