门店条款与公司回应自相矛盾
在加拿大鹅实体店拒绝退货的行为被曝光后，12月1日上海市消保委约谈了加拿大鹅。但加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义幷不了解。昨天，上海市消保委收到加拿大鹅提交的有关专门店“更换条款”的《情况说明》。加拿大鹅在这份说明中表示：“我们再次澄清幷承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。”
上海市消保委认为，加拿大鹅在《情况说明》中有了善意的表示，承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等。不过，上海市消保委还希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。
记者昨天咨询加拿大鹅北京门店是否可以7天无理由退货时，工作人员提供了一份《加拿大鹅中国内地零售店铺更换条款》，其中第一条依旧是“除非相关法律另有规定，所有大陆地区专门店售出的货品不得退款”。当记者进一步追问为何与公司最新说法不一致、究竟是否可以7天无理由退货时，工作人员称会转达市场部作出进一步答复。
消费者勿盲目迷信国际大牌
中国市场对于加拿大鹅的发展起到了至关重要的作用。公开信息显示，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前共有20家店，超出其在加拿大本土的门店数量。 |
