“有的平台在人工客服服务前，设立智能客服，但智能客服幷不能解决问题，还是要转到人工。”王思齐觉得，智能客服能满足一些简单服务，但真正处理问题还是人工客服更加方便。
“我一般会习惯性地直接选择人工服务。”李艶妮说，像在一些电商平台，自己会直接输入“人工”，这样可能快点转到人工客服，如果是拨打客服电话，有时不等机器语音播报完就直接拨“0”跳转人工。“我会觉得人工客服解决问题更彻底、更省心”。
调查中，87.9%的受访者表示会优先选择有人工客服的平台。（来源：中国青年报 中青报•中青网记者：孙山 实习生：顾鑫凤） |
