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| 达芬奇总经理潘庄秀华哭像成为经典PS素材图。 |
7月13日，达芬奇在“产地门”问题被曝光后召开第一次新闻发布会。这本应该是一次紧急的公关处理，没想到结果适得其反，达芬奇没有出示任何有力证据证明家具在意大利生产，而CEO潘庄秀华声泪俱下的表现，不仅没能博得半点同情，反而增加了公众和媒体的厌恶和愤怒。
为此，记者专访了危机公关专家，因为商业原因他不愿意曝光姓名，对于达芬奇式的危机处理，他的评价是“全错！”
错误的时间
达芬奇这样的一个企业，在突然爆发如此大信任危机的时候，最需要做的是什么？如果问题的确存在，就应该态度诚恳地向消费者道歉并且尽快拿出赔偿方案；如果问题不存在，就应该针对媒体曝光的内容，在最短的时间内拿出最有力的证据进行反驳。总而言之，要么展现真诚、要么澄清真相。
达芬奇在没有找到有力证据反驳“产地门”的时候仓促召开发布会，时间选择显然是错误的。那么多奔着真相而来的媒体记者，看到的只有一个爱哭鼻子的CEO和一排作为摆设的外国合伙人。
网上一篇署名虫子公共关系工作室的博文质疑道，“开发布会是为了化解危机，如果不能化解危机，且引发新的危机，那么为什么要召开发布会呢？任何一个专业的、有经验的公关顾问都会为发布会上的问题准备答案，那么在没有答案的情况下，又怎么能召开发布会呢？ ”
错误的人选
达芬奇的发布会需要什么样的发言人？面对“产地门”这样一个严重欺骗消费者的严肃问题，公众需要看到的正确态度是诚实和专业，然而达芬奇家居CEO潘庄秀华在面对媒体的质疑时，却始终避而不答，竟然一个劲地哭诉自己的创业史，这显然对于解决问题没有任何意义。 |
