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香港旅业令港人蒙羞 快改革

http://www.CRNTT.com   2010-07-21 11:43:01  


  中评社香港7月21日讯/“如果不把这些根本问题彻底改正,所谓再多沟通,也是只为平息一时怒气的门面话而已,几年前的问题今日仍然存在,显示这个问题从未对症下药。可幸是内地旅客对本港的评价一向很高,他们大多盛赞香港城市管理完善,人文素质极佳,国际都市的金漆招牌仍不易破,不过,旅游业是许多旅客接触香港的第一道门,任何负面印象均影响深远,业界必须痛定思痛,大刀阔斧改革制度,否则蒙羞的是全港市民。”《文汇报》今天登出马彦的文章“旅业议会自救失效须改革”,文章内容如下:

  国家旅游局因应最近本港发生的导游“阿珍”辱骂内地旅客事件发出赴港旅游服务警示,事件由“特区的事”上升至“国家层次”,严重打击香港声誉,一名泼辣导游让全港人当头棒喝,以往国际大都市形象荡然无存。事件虽只源于一段偷拍短片,却促使国家旅游局下警示,足见内地高度重视事件,事件已到了忍无可忍的地步。

           “阿珍”事件上升至“国家层次”

  类似的辱骂事件如非屡屡发生,国家旅游局不会单纯因为一宗事件便下此警示。今次事件已触及令人震怒的临界点,引起全国多个省市的关注,显然问题的严重性已相当突出,有其深层次的矛盾。其实,本港四年前已发生内地访港旅客拒绝于指定地点购物,被导游遗弃九龙城码头的问题,后来一轮打击,类似问题似销声匿迹,岂料近月即发生国家乒乓球队教练陈佑铭来港旅游时拒绝购物,与导游争执致心脏病发身亡的意外,这时我们才惊悉,零团费、强迫购物的旅游业界问题仍未解决。国家旅游局的警示,只是这个问题更具体的呈现而已。不过,零团费问题冰封三尺,至今纠缠不断恶化,反映业界和政府仍未能抓紧问题重心,那么,问题的重心在哪里呢?

  首先是香港导游的素质问题。今次导游事件中的“阿珍”,只要观其用辞何其狠毒,已知这种导游连最基本的礼貌和尊重也没有,一个稍有良知的导游,谁敢当着顾客面前大说这种毒话?“阿珍”如此大胆恶骂游客,业界的指引和入行门槛如果够清晰够高,培训够专业的话,这种导游的恶行怎会屡屡发生?

  不过,“阿珍”和其他同类事件中的导游所以骂得这么狠,也非无缘无故。当一个人为生活工作却没得分文近乎“白做”的时候,求生本能便逼使这个人失去理性闹情绪,再好的导游配上不好的成团制度,总有疯掉骂人的时候。“阿珍”接受传媒访问时说过“人人都要食饭”,又指付出极少团费就不要奢望吃好住好,也不无道理。零团费,遇上旅客又不愿购物,形成导游和旅客之间永续的矛盾死结,再好素质的导游在恶劣制度下也无法发挥应有的服务精神。

                      议会不能有效监察导游素质

  最后,业界自救能力成疑。今次事件所以得闻天下,全因团友自拍过程上载网站,再由传媒揭露争相播出,却非由业界自揭自救。旅游业议会不但无法从入行门槛确保导游素质,而且导游守则形同废纸,议会不能有效监察,除非有人揭发,导游不遵守也能瞒天过海。香港旅游业界必须重新检视规管制度,否则问题只会重演。

  如果不把这些根本问题彻底改正,所谓再多沟通,也是只为平息一时怒气的门面话而已,几年前的问题今日仍然存在,显示这个问题从未对症下药。可幸是内地旅客对本港的评价一向很高,他们大多盛赞香港城市管理完善,人文素质极佳,国际都市的金漆招牌仍不易破,不过,旅游业是许多旅客接触香港的第一道门,任何负面印象均影响深远,业界必须痛定思痛,大刀阔斧改革制度,否则蒙羞的是全港市民。

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