“专业的闲置交易平台能够通过优质服务得到更多消费者的信任。”经营潮流物品二手交易平台的田俊杰认为，消费者在选择闲置商品交易这种更为绿色环保的消费方式时，不仅注重商品的实用性，也十分在意是否获得了更好的消费体验。“我们希望通过提供线上闭环交易和线下严格质检鉴别，助力推动闲置商品交易市场发展。”
为了打消买家顾虑、取得长期信任，业界在信用体系建设、交易流程设计、配套服务完善等方面拿出了实招，让闲置物品交易真正省钱省心。以二手车交易为例，瓜子二手车借助数字技术创建消费新场景，让看车、咨询、下单、金融、保险等均可线上完成，最快次日可送车上门，还提供7天无理由退车服务。瓜子二手车高级副总裁王晓宇接受本报采访时介绍，为了优化、提升二手车行业的服务质量，瓜子制定了平台级保障标准，涵盖二手车消费全流程标准化、规范化的服务细则。“截至目前，平台1万家车商提供数万台优质二手车源供用户购买，车源的周转效率大幅提升，跨地区交易量占85%。效率提升与保障交易安全协同并进，才能推动二手车交易高速增长。”王晓宇说。
“公司借助线上二手车平台，采取了一些创新举措，让客户远程在线看车，比对各类检测报告等，省时省力。”苏州市乐选优车汽车销售服务公司总经理陈吉接受本报采访时举例说，“我们库存里有一辆二手的林肯越野车，通过瓜子平台卖到了内蒙古自治区鄂尔多斯市。一开始客户从平台看到车，发现性价比不错，但路程远，自己又不懂车况，比较犹豫。后来，通过瓜子平台各方面检测，他在线看车并与客服反复确认车况，又得知有退车保障服务，就没有顾虑直接下单买了，售后回访时，他对二手车挺满意的。”
以信用赢得市场
专家认为，互联网二手交易平台前景可期，对可持续发展、循环经济等有积极作用。以二手交易平台转转为例，2022年有2000万用户进行二手物品交易，实现碳减排量66.8万吨，能源减损量约等于中国8万户家庭一年的能源消耗。
中国电子商务和物流体系的不断完善，为闲置商品供需对接、流通交易创造了有利条件。商务部研究院电子商务研究所所长张莉说，中国的二手交易平台具备一些独有的特点，比如市场活跃度更高，经济体量大；有电商大平台参与，发展空间大；二手商品品类丰富，给消费者提供了更多选择；产业链条长，一体化程度高，物流服务齐全。
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