中评社北京4月11日电／网评：＂机票盲盒＂出圈 服务品质要跟上
来源：东方网 作者：丁慎毅
“98元盲盒随机飞，不想去全额退”。4月3日，某旅游App发起了“机票目的地盲盒”活动，吸引超过1000万用户参与抢购。据了解，这种低价票的起飞时间、目的地都是固定的，消费者无法自行选择。盲盒机票只有单程，食宿、景点门票，返程机票都要自行购买，出发时间限制在一周或三十天以内。很多网友表示：不是错的时间，就是错的地点，只能申请退款。
这自然让人想起之前的“随心飞”机票因套路深、兑换难等问题引发的吐槽。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。甚至一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，被直接取消“随心飞”的资格。
再看机票盲盒，基本上与“随心飞”的套路一致：机票信息不透明，冷门航班、偏远航班是营销目标。如果一定要说还有不同点的话，就是盲盒不用可退，为盲盒套上一层所谓的保险。说白了，这是补上了“随心飞”套路不够深的漏洞，是一场为平台进行引流的营销活动，希望通过爆款旅游产品来挽回不断下滑的营收难题。这并非送福利，并非真正满足消费者更好的体验感。
机票盲盒出圈，和“随心飞”成为“闹心飞”一样，精准切到了年轻消费者的心理，直击消费者的痛点。但是，找到了正确的问题，还要使用正确的手段。商业模式的创新，关键在于对产品质量和服务品质的极致追求。清库存没有问题，关键看消费者在使用这些库存产品时，有没有更多收获感来弥补库存产品本身的不足。所以，与其把机票盲盒说得这么清新脱俗，不如老老实实告诉消费者库存产品的缺陷在哪里，收获在哪里，把选择权交给消费者。只要有足够吸引力，不用盲盒，消费者同样会选择。
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