“‘虚构原价’是国家发展和改革委员会价格监督检查与反垄断局发布的《关于规范网络零售价格行为的提醒书》中禁止的交易行为。”国浩律师（上海）事务所律师朱奕奕对《证券日报》记者表示，前述提醒书中明确：虚构原价是“标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内最低交易价格，或者从未有过交易记录”的交易情形。提醒书明令禁止这类利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易的行为，以避免侵犯消费者的知情权。
除了“虚构原价”，也有一些消费者对店铺的“文字游戏”提出质疑。蒙蒙（化名）原本经常在某美妆店铺购买保湿喷雾。“双11”期间，她看到该店铺的主页标有“单笔实付满198元加赠价值136元产品”的介绍，原本实际只需要购买一瓶喷雾的蒙蒙为了凑单拿奖品最终购买了两瓶，除此前付过的40元定金外，蒙蒙又一次性支付尾款204.85元（除去满减等优惠）。“收到货后我发现并无赠送礼品，询问客服后被告知‘预售产品不参加满减’。我立刻去查询活动详情，发现有相关表述的字体特别小，不仔细看根本无法发现，而且我真的不知道付定金的产品就叫预售产品。”
付款容易退款难
“售后难”也是多位消费者遇到的问题之一。大学生小席向《证券日报》记者讲述了她糟心的“双11”购物经历。因为要准备寒假实习面试，小席趁大促活动在某家网店购买了一件白衬衫，结果收到的衬衫颜色发黄老旧，像是积压很久的库存。“我尝试与卖家沟通，但卖家要么推卸责任，要么就干脆不回消息，根本不愿意退款。如果我选择退货的话还要自行承担运费，可明明是他们商品质量的问题，为什么要由我来‘买单’呢？”小席提起此事依旧愤愤不平。
消费者对于“11月11日关闭退款入口”的吐槽也不少见。“因为当天牵扯到要凑单享满减，又怕手慢抢不到，只能一通乱买赶紧下单，但事后仔细查看发现有些产品属于‘冲动消费’，想退款却发现系统提示：退款入口已关闭，11月12日0时开通。如果不能即时选择退款，一些手速快的卖家就会发货，一旦物流拦截不顺利的话，后续就需要我自行拒收。但由于‘双11’期间购买的商品较多，再加上快递员有时也会直接将包裹放入快递柜等，让拒收难度加大，而且很多店铺并不赠送运费险，我一旦拒收不成功的话就要自行承担退回运费了。”上述常女士表示。
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