对此，中国国旅采取的应对措施之一，就是根据自身经营特点不断创新和优化线上购物模式，加大免税品线上预订的销售和促销力度。在2019年度股东大会上，中国国旅提出，目前公司50%的收入来自于线上，而未来这一比例还会持续提高；公司已专门成立了新零售事业部，强化这一板块的分量。“可见，跨境电商对于中国国旅、中免来说，可能并非是一个短期的应急之举，很可能是未来其重点布子的新市场。”有专家直言。
不过，赖阳也指出，从免税到跨境电商，看似主要做的都是进口商品零售生意，但二者的操作思路却有着本质的区别，信息化、货源、运营管理水平都直接决定着企业能否在当前竞争激烈的跨境电商市场中立足。
“如果中免能够将自己在免税商品上的采购优势充分运用到跨境电商上来，且根据此前免税销售形成的消费者画像进行有针对性的营销，也许可以在跨境电商行业中打出一片市场。”但赖阳同时提醒，中免销售的商品之所以对消费者有较强的吸引力，重要的原因就是在免税的体系下，价格较跨境电商平台、商场专柜都有明显优势，但未来随着中免跨境电商销售规模逐步扩大，其线上商城还能保持多久的“免税”价格，确实很难说。
赖阳认为，整体来看，绝大多数传统企业积极探索电商却成绩不尽如人意的原因就是自己并非电商专业团队出身，即使外包给第三方，也很难从源头上提出专业的技术框架，最后往往砸了大价钱投入效果却平平，“从这个角度来说，未来中免想要真正分得跨境电商行业一杯羹，在系统和管理机制的完善上，还有很长的路要走”。 |
