据央视报道，去年以来，国内多家航空公司推出“随心飞”“快乐飞”等机票套餐服务，花费三四千元就能在一段时间里、一定条件下，不限次数飞行。然而，消费者发现，不仅经常没票可换，一旦航班取消或延误，都要算消费者违约。
一些航空公司推出“随心飞”类产品，是为应对疫情期间收益不景气而采取的促销之策。从多数消费者“飞几次就能回本”来看，这种模式对航司来讲更像是“赔钱赚吆喝”。通过创新产品和服务来应对风险挑战、进行商业自救，值得提倡，但产品设计不够细致、科学，不能在企业利益和乘客利益之间找准平衡点，甚至试图通过给消费者挖坑等方式，把失掉的利益“找补”回来，未免不磊落。这种牺牲用户体验、折损自身口碑形象的“自救”，得不偿失。有些账，企业确实应该好好算。
（韫超/文 来源/中工网） |
