8月9日，四川泸州富康医院因一则“营销方案”引发热议。在该院的营销方案分享会上，幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。对此，该医院一位工作人员回应称，相关内容被网友误解，“领导是想强调优质的服务，好的服务才能得到好的评价，留住病人”。当地卫健部门已前往调查。
虽然详细情况有待卫健部门调查、通报，但网传图片显示大屏幕上清楚写着“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。而且，医院方面也没有否认这种“营销方案”。其实，这样的“营销方案”在一定程度上反映了医疗行业的竞争状态，也反应出涉事医院的市场意识。如果是餐饮等市场化服务行业企业，把“怎么让顾客长期留下来”等作为营销思路，没有任何问题。因为增加顾客黏性、培养顾客忠诚度本来就是市场法则之一。能让顾客排队交钱，也反映出企业服务能力。不过，这种市场理念用在医疗服务行业却十分不妥，主要原因是医疗服务属于特殊行业，医院不能以赚钱为首要目标，病人更不宜长期治疗。
当医院想着“怎么让病人长期留下来”，等于延长了病人的治疗期，既增加了病人的痛苦，也增加了病人经济负担，还会造成医保资金浪费。如果医院想着“怎么让病人排队交钱”，从积极角度看，反映了医院追求更好的医疗服务质量；但换个角度看，医院变成以逐利为目的的“经济机构”，背离了医疗服务属性。
这让人联想到另一个现实例子。今年1月，某医院手术室举行年终总结大会现场，悬挂的条幅内容为“虎虎生威迎新年，手术室里全是钱！”这也是以赚钱为首要目的，与上述医院营销之道有相似之处。然而，古有“但愿世间人无病，何妨架上药生尘”，《医疗机构管理条例》也规定，医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。
也就是说，即便我们身处市场经济，即使上述医院都是民营医院，也不能让医疗服务充满铜臭味。换言之，“让病人长期留下来”“让病人排队交钱”都不应作为医院营销之道。即使医院需要营销，正确的营销之道应该是，以高超的医疗服务能力，以真诚的服务态度，以合理的服务收费，让病人早出院而不是长期留住，让病人少花钱而不是排队缴费。
在市场经济中，幷不是一切向钱看。以医疗服务为例，第一宗旨绝不是赚钱，而是救死扶伤。在此基础上，医院才能考虑经济效益。如果医院以赚钱为目的，就会滋生很多乱象，比如“小病大治”、乱收费等。所以，《医疗机构管理条例》明确了医疗机构的服务宗旨。遗憾的是，从某些科室到某些医院，都把经济效益放在第一位，背离了法定宗旨。
“手术室里全是钱”涉及的医院，被曝光后向社会道歉，幷表示按照相关规章制度严肃处理。上述富康医院如何对待丑闻，有关部门如何处置，有待观察。如果医院不能对此深刻反省，即使被查处被整改，仍不能触及灵魂。（来源：北京青年报 作者：丰收） |
