中评社北京3月17日电／网评：设“办不成事”反映窗口 一举多赢
作者：陆敬平 来源:东方网
最近，不少市民前往各区政务服务中心，都发现了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。窗口虽小，办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。
记者了解到，去年10月底，北京市政务服务局曾下发文件，部署政务服务中心解决“办不成事”问题工作。截至目前，北京市所有区级政务服务中心都设有这个特殊窗口，它成了解决市民难题的“直通车”。（3月17日《新京报》）。
群众到政府部门办事，主观意愿都是能不排队，少跑路，办成事。最好是只跑一趟就办结，或者是不出家门网上就能办理。事实证明，各级政府也努力做到顺时应势，适应群众需求，建成便民服务大厅，从各部门抽调精干力量集中办公，实行一条龙服务。赢得了社会各界的广泛好评和大力支持。
可是，我们也看到，由于受到政策要求，个别办事人员作风简单粗暴，或者是由于有的群众对政策或所办事项不够了解，所带材料不全等，导致跑一趟或是多趟都无法办成事。因而有怨气或发脾气。对此，急需服务精细化予以化解。北京市16区专门设立“办不成事”反应窗口，为群众解疑释惑和细心指导，无疑是个有益的探索，自然能赢得群众的点赞和支持。
倾听群众诉求的“窗口”。群众办不成事，必然会感到心中窝火。而“办不成事”窗口，倾听群众诉求，并根据具体需要及时指导群众怎样才能办成事，无疑就成了“灭火器”，并且还能促进群众喜怀感激之情。实质上其作用还不止这些，还能根据群众诉求，及时与办事部门沟通，使之服务更接地气，更贴近群众意愿，提供更加方便快捷的优质服务，显而易见，是好处多多。
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