尽管如此，我们也应辩证地看到，行业痛点虽是行业现阶段发展待突破的瓶颈，却也是行业持续发展迈上新台阶的机会点。
对症下药，快递企业尤其是大型快递集团，要在提升发展质量上狠下功夫。首先，大力发展增值服务。运用信息优势进行消费画像，并结合不同时段、时间点为消费者提供个性化服务以及更多增值服务。其次，积极推动快递企业信息化应用的深度和广度。采用电子面单、条码技术实现信息快速采集和顾客隐私保护，使用无限机组交换技术GPRS实现自动派单，实现从下单到配送全程监控、跟踪和查询，确保货物安全及时到达客户手中。同时，还要提升快递企业内部管理信息化水平，对生产运营过程进行全流程运筹和决策，提升管理效率。
值得一提的是，快递企业还需着力加强在职培训，提高从业人员素质。通过组织入职培训和在职进修班等，为快递员进行职业教育，增强其对快递业的认同感和归属感；通过举办劳动技能大赛等活动增强荣誉感；建立或增加晋升通道，增强快递员工作热情……快递员的个人素质得到全方面提升，自然也就会提高服务质量。
归根结底，快递企业唯有实现差异化竞争、以优质高效的服务质量赢得顾客信赖、利用科技手段提升企业管理水平，才能在竞争中真正获胜。 |
