每到登岛的日子，天还没亮，她就从浦东离家，乘车穿越长江隧道，再在长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛。回忆起第一次开车上船，施华笑道：“真是蛮害怕的，还开错路了。”
目前，横沙岛有近8000位移动用户，老年岛民占绝大多数。营业厅主要提供移动日常基础业务服务，如办理个人套餐业务、话费查询缴纳、新入网用户受理及家庭宽带等。
每逢月底月头、周末节假日等时间节点，小店里的工作就格外繁忙。当天的营业员堪称全能，需要一个人承担营业厅所有角色。工作日里，营业员到岗后，随即开启充实忙碌的一天：为用户办理移动业务、解答相关问题；用户太多时，还要负责现场秩序维护管理；空闲时，做好前台资金检查及存放、服务点各处安全检查……
当这里的老年用户遇到和手机相关的问题时，都喜欢来营业厅面对面咨询求助，因此，从早到晚，顾客一直不间断。驻守营业员的辛苦，保安大叔也看在眼里，“确实很忙的，有时候午饭连泡面都吃不上，下午才能抽空吃一口”。
敬业、耐心，换来依赖与信任
对于施华来说，在这个以老人为主的小岛上服务，耐心必不可少。她发现，很多年轻人习以为常的概念，在老人的世界里经常是无法理解的。给他们办理手机业务，意味着更多更耐心的沟通。
有一次，一位老人因为自己的流量超额找到施华，刚见面就发难：“我没有用过流量，只用了微信，为什么扣我的流量钱？”虽然哭笑不得，她也只能变着法儿不断向老人说明，直到获得理解。
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