施华要忙碌的不仅是自己的业务，还有很多其他问题：软件打不开、视频没有声音……有一位老人换手机号码后想申请一个新的微信，还要把原来的联系人腾挪过来，可他的子女都不在家，只能来营业厅求助。虽然后面还排着长队，但看着老人言辞恳切，她还是花了20分钟解决。“他讲了半天‘好心给我弄弄手机’，我也不好意思，就帮他做啦。”施华回忆道。
时间久了，老人们都亲切地称呼她为“小姑娘”，对她十分信任。“某些手机软件用了会扣钱、打完电话不挂也会扣钱，说了以后他们都会注意的。”
岛上老百姓的热情和善良，也让营业员们记忆深刻。有很多熟悉的老年用户家里办了喜事，都会想着捎来一些糕点或糖果。有时，营业厅在非营业时段进行大扫除、新春布置等后勤工作，也有路过的老用户看着营业员挺忙碌，会自动前来搭把手、帮个忙。
今年春节前后，上海移动为关爱老年客户推出了助老套餐，把服务对象年龄由70岁调整为65岁以上。“施华们”耐心给老年用户作介绍，帮他们选择优惠划算的套餐。
人们说，在横沙岛上，移动营业厅里的营业员是“一个人守护一座岛”，岛上老百姓们的信任感与依赖感成为他们一直坚守的动力。从网络覆盖到服务覆盖，在神州大地，一线服务人员用敬业精神和责任感来践行“哪里有需要，哪里就有奋斗前行的身影”。 |
