记者发现，虽然浦发信用卡在“黑猫投诉”上的投诉量很大，但客服介入速度很快，解决效率很高，客户满意度也是最高等级五颗星，其他银行多只有三颗星。
为什么投诉网友满意度高？有网友反映，自己在平台投诉后，浦发信用卡客服没过几天就介入处理，很快就把相关收费都退了。比如，刘女士曾经被“一键召唤”等四个项目长期收费，向客服投诉后，对方虽然告知这些项目全是她自己同意开通的，但最后也将这几年收取的1400多元钱全部退还。
观察
持卡人不清楚是如何开通收费的？
虽然银行方面称不会擅自为客户开通收费项目，但记者发现，几乎所有在网络投诉的持卡人都表示，自己不清楚当初怎么开通这些服务的，没有主动申请过。
持卡人小A在2020年9月莫名其妙被开通分期和玩转全球业务，客服告诉他，曾给他打了6分钟电话，是本人同意的。小A不记得有过这通电话，便要求听电话录音，但对方又说不能给他听。
持卡人小B曾通过手机微信渠道办理分期，后来发现每月都被“玩转全球”业务扣款。客服说是小B在办分期时自己勾选的，而且这项业务办理成功和续费之前都有短信通知。但小B对这些都完全没印象。
持卡人小C被扣了一个28元后就发现了问题。客服告诉他，他是自己在手机App的还款页面上勾选扣款项目的。为验证客服说的话，他特地进入还款页面，发现确实有“免还款”项目可以勾选购买，但字迹变小变淡。小C认为，在还款页面用“免还款”这样的文字很容易让人误以为这是还款条款而不是收费服务。
为什么被扣了那么多却“浑然不觉”？
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