还有观众认为，单张电影票收取5元退票手续费过高。记者了解到，退改签政策多由影院自行规定，涉及的退改签费用，也由影院自行收取。
平台退票规定严格
当前许多用户已习惯通过猫眼、淘票票等第三方平台购买电影票，因此，用户除了要遵守影院的退改签规定外，还受限于购票平台，这无形中加大了退改签的难度。
如猫眼平台规定，V1－V2会员每月仅可退票1次，V3－V4会员每月可退票2次，V5会员每月可退票3次。淘票票平台则规定，普通用户和会员每月可使用2次退票服务，会员每月还可以通过积分兑换3次退票服务，黑钻会员可享无限次退票服务。
这意味着，即便影城支持退票，用户也可能受限于平台规则而无法退票。
此外，还有一些小型平台退票流程复杂，比如无法线上操作，或只能电话退票；加上通过卡券兑换的影票，以及部分特殊场次通常无法退票，电影票实际退票比例处于较低水平。
2019年，猫眼平台上市时，曾公布平台退票相关情况。数据显示，该平台从2016年下半年开始推出退票服务，2016年、2017年、2018年前9个月，其平台上售出的电影票退票率分别为1.7%、2%、1.3%。
猫眼表示，平台上提供与电影院联营的会员服务，会员优惠包括电影票折扣，以及更便利的退改签服务。
影院：关闭退票系无奈
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