对于影院拒绝提供退票服务是否合理，业界早有讨论。虽然目前并无相关规定明确要求影院提供退票服务，但主流观点认为，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，电影院单方面规定电影票售出概不退换，对消费者不公平不合理。
在法律规定之外，当前国内影院上座率持续下降，观众观影积极性降低，提供便捷的退改签服务，有助于影院提升服务水平，有利于吸引观众回到电影院。
基于此，多位影院经理告诉记者，影院实际执行的退改签政策，比平台要宽松很多。记者日前走访上海市多家影院，影院工作人员大多表示，如果顾客所选场次还有空余座位，一般会为顾客改签，甚至可以改非当日场次。但通过平台订票且取票后，涉及流程复杂，一般不支持退票。
“影院关闭退票功能也比较无奈，主要是担心第三方刷票。有些影片相关方为了提升上座率，虚假炒作，订了电影票后到临场前才退票，给影院造成损失。但确实有很多顾客存在退改签的需求，遇上买错了票的，只要还有座位，我们都会给他们改。”云南某影城经理李金都（化名）告诉记者。
依靠退改签政策刷票的行为一直存在。2018年4月，电影《后来的我们》被爆通过大量锁定预售票，引导影院提升排片后，又大量异常退票，引发舆论风波。此后，猫眼一度暂时关闭了退票功能。
2018年以来，国内对于改善电影票退票困难问题的呼声一直存在。2018年9月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影市场各经营主体采取有效措施，切实改进票务服务水平，不断改善观众体验，努力提高电影行业的社会公信力和信誉度。
不过，该通知更多的是要求影院明确退改签规定，让用户在购票前了解影院的退改签政策，而非强制要求影院提供退改签服务。这份通知也成了售票平台及影院制定退改签政策时的参考依据。
李金都表示，影院当前能做的，就是收取退改签费用，这笔费用主要也是为了弥补刷票行为可能带来的损失，如果完全免费退票，影院会很难受。但如果今后刷票行为得到控制，影院和平台都愿意为观影群众提供更高水平的服务。 |
