“‘1元开通会员’有诱导消费之嫌。一些商家的App借此诱使消费者授权自动扣费，且不履行告知义务，这种乱象目前仍然频发。商家此类行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。另外，由于从消费者的‘授权’中，商家可获得消费者的银行卡等相关隐私信息，因此，商家也可能侵犯消费者的隐私权。”北京市人大常委会立法咨询委员会特聘委员杨兆全认为。
互联网电视留后遗症
行业收费需建统一标准
除了风行，在黑猫平台上，诸如“银河电视强行推送广告”“未来电视多次重复扣费”“乐视App（现为乐次元App）恶意扣款”等消费者投诉也大多指向电视或电视软件“自动续费”。
从投诉数量来看，智能互联网电视的投诉量占比较多，其中“暗中”扣费现象也最为严重。在排名中，银河电视投诉量达2155条、云视听互联网电视为1035条，其次是风行电视、夏普、乐视超级电视、未来电视。
消费者投诉大多集中在推送虚假广告误导宣传、未通知下自动扣费、强行升级系统等。更有一位消费直指银河互联网电视霸王条款，诱导老人开通会员并自动续费且不能退款。
千趣GKURC调查数据显示，超过50%的被调查者反感电视强制加载软件，35%的用户反感电视诱导收费。
“硬件利润下滑，让一些电视厂商希望从软件服务上增加利润，因此通过预置或者云加载的方式安装相关收费软件，诱导甚至强制用户充值缴费。用户往往无法自己卸载软件，操作的门槛很高，对于一些老年人来说非常不友好。”千趣GKURC联合创始人、首席分析师丁少将认为。 |
