“她在强力压抑着自己的精神状态”。刘芷伊说，这是热线开通后她接到的第一个电话，当时她的心都揪了起来。心疼之余，她也意识到自己的工作能让这些承受着巨大压力的“大白”找到情绪出口。
“上次和孩子视频通话是什么时候？”刘芷伊轻声问。雅莉说，“基本每天都跟孩子视频。每次看到她笑盈盈地张着两只小手，要抱我，我的眼泪就忍不住往下掉。”随后，汹涌的情绪倾泻而出。电话那头的刘芷伊，温言宽慰着，也耐心等待雅莉平复情绪。
几分钟后，听到雅莉的声音逐渐平静，刘芷伊开始跟她一起寻找解决问题的“线头”，并建议雅莉每天在相对固定的时间与孩子视频聊天，增加家人间的安全感和信任感。同时建议她准备一个眼罩，休息时给自己营造一个黑暗的环境。“哪怕只是入睡十分钟，也能让身体得到休息，情绪得到舒缓。”
听完刘芷伊的建议，雅莉直言心里已经踏实了许多。此时接到任务的她又紧急赶赴下一个核酸检测现场。
“还记得动画里的那个‘大白’吗，臂膀坚实又温柔体贴，我常说我们就是‘大白’的‘大白’，为他们在心里支起一把遮风挡雨的保护伞。” 刘芷伊说。
确诊“大白”希望尽快重返一线
“能不能给我爱人打个电话，她已经确诊阳性，我担心她接受不了。我们都是医护人员，我正忙着防疫，拜托了！” 一通特殊的电话打到了心理热线客服华文杰的手机上。
华文杰了解原委后才知道，来电求助者的妻子李女士确诊后身体反应较大，丈夫与其几次沟通仍然，李女士仍感到无助，后来甚至拒绝接听家人电话。 |
