“医务人员长期奋战在一线，长期应激下容易产生疲劳、焦虑等情绪问题，一些医务人员还因为确诊后被迫休息或被封控隔离在家，而产生强烈的内疚与自责，这需要专业人员予以疏导。”华文杰说。
咨询师秦海接到这个案例后，执行了回拨任务。与李女士沟通后，秦海发现其情绪已经逐渐稳定，而且还正与其他医护人员一起照顾100多号病患。
“还有什么可以帮您吗？”面对秦海的提问，李女士只提了一个要求，即希望感染的医护人员能有一个独立病区，因为她想尽快恢复，以继续投入工作。李女士的要求经由上海市医务工会很快转到具体的方舱医院，相关帮助也将落实到位。
“每通电话背后都是一个故事，很心疼‘大白’们，很多时候都想抱抱他们。”秦海说。
倾听方舱里的心声
上海市精神卫生中心的心理医疗队还将热线海报带进了各方舱医院，帮助患者缓解情绪和心理压力。
“医生，我明天就可以出方舱了，但现在返回小区的申请还没通过，我也担心自己的确诊经历可能给邻居带来麻烦……害怕大家不接纳我，现在翻来覆去睡不着，该怎么办？”夜深人静时，张女士把不敢和亲人朋友诉说的心里话，在热线里悄悄吐露。
电话那头，咨询师意珏一边温言抚慰，一边帮她联系解决问题。很快第二个电话回拨过来。张女士知道有人为她的事在奔波，情绪安稳了很多，意珏又教她如何通过呼吸、冥想等方法进入睡眠。 |
