闫翠清感到很欣慰：“我到微信群里一说，‘哪儿需要引导员，需要志愿者，大家自愿报名’，他们就在群里说，‘算我一个！也算我一个！’都特别自愿地站出来，不会出现缺人了，要给他们做思想工作的情况。我们中队就是最棒的，每天的工作状态都是一样的，我们对自己的要求也始终如一。”
闫翠清和33名公共文明引导员就这样从公交站台“回到”社区，重新穿上柠檬黄外套，外面再穿上一套防护服，参与到引导核酸检测排队、查验信息等任务中，以新的姿态和街坊邻居们打起“交道”来。从疫情初期居民有些“心里发慌”，到在她们的引导下核酸检测秩序井然，闫翠清介绍：“我们真的是‘柔性引导’。为什么好多社区都说‘你们来了真好’？因为我们说出来的话不太一样。比说这个人没排队，可能有人会直接讲‘去后面排队’；但我们会说，‘来，师傅们，咱们都要按顺序排队，大家不要插队，这样才能快一点’之类的，就和平时在公交站台维护秩序一样，说出接地气的话，人家就特别爱听。”
在常年的志愿服务中，这些公共文明引导员们也收获了不少引导的经验：比如，一些实行10合1混采检测的点位，他们总要提醒大家以10人为一组，依次扫描身份证；但由于点位通常同时开放多个窗口，总有市民在刷完证件后跑到人少的窗口。每当这时，引导员们就要用上平日里文明引导的“功夫”，用诚挚的话语把这些人劝回来。做志愿服务9年多的潘凤霞曾被评为“星级公共文明引导员”，她总结：“在工作当中必须有耐心，还要细心，做到‘眼勤、手勤、嘴勤’，尤其是‘嘴勤’，要宣传到位，不管遇到什么样人都要耐心地为他讲解、说服。”
加入社区防疫队伍一周多，潘凤霞带动了更多社区工作人员靠“嘴勤”赢得居民对防疫工作的理解和支持。不过，她也直言，白天说了太多的话，回到家以后实在是“懒得说话”：“社区早晨6点多就开始做核酸，我们就跟着到这里做准备工作；晚上到什么时候结束工作，也没有具体时间，最晚要九十点钟，社区工作人员会熬到更晚。有时候看到人比较少了，他们就让我们回去，觉得我们都这么大年龄了，也很心疼我们。”
而实际上，年龄从来不是公共文明引导员们参与志愿服务的阻碍。今年66岁的于淑琴选择在61岁那年加入十八里店中队，成为志愿者后，她把学习新知识、适应新环境作为对自己的要求之一。这次参与社区防疫志愿服务，为居民消除“弹窗”是于淑琴的主要任务，而这项工作需要依托智能手机来完成，这对于平日使用智能手机不像年轻人那么“灵光”的于淑琴来说，算得上是一项需要快速掌握的“新技能”。
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