首次使用12306平台的用户，第一步需要注册账号，记者尝试用Gmail、Hotmail等港人常用邮箱注册，却无法接收到验证电邮，或是在“垃圾邮件”中发现电邮，而点击“激活”后却显示“系统无效”；但使用内地营运商电邮，几秒钟便收到验证电邮。当系统验证香港手机号码时，需要使用者发送短讯“999”去12306，才会提供验证码。但记者根据指示尝试用香港手机号码发信息到12306，却显示无法传送，记者随后发SMS到“＋8612306”，虽然成功传送，但等候超过十分钟仍未能取得验证码；而当使用内地手机号码发送后，仅需输入“12306”，即可迅即收到验证码。
另外，网站疑似出现拥堵，当记者输入目的地及行程日期后点击“查询”，网页显示“未找到列车”，但当不断点击“查询”后，便有机会显示车票，部分热门路线迅速爆满，但持续刷新后，系统有机会显示更多车票。
首日前往西九龙高铁站购买车票的市民中，不少都表示是因为对线上操作不熟悉，或表示尝试多次，但页面始终难以加载。
香港高铁西九站设有六个自助售票机，大公报记者昨日现场实测使用自助购票机购买车票，全程操作方便畅顺，需时仅约两分钟。需要留意的是，自助售票机只接受电子支付，包括感应式信用卡、支付宝、微信支付等。
现时八类证件可用于购买高铁车票，均可在自助购票机使用，包括港澳居民来往内地通行证（回乡证）、中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、中华人民共和国外国人永久居留身份证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证（台胞证），以及符合中华人民共和国规定可使用的有效护照。 |
