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| 图7 香港社交媒体对近期各相关机构或公众人物针对内地低价团乱象所提出的建议措施的满意度、质疑度与关注度对比
（中评智库大数据中心制图） |
如图7所示，除了特区政府及时发声、引导以外，旅游业监管局等业界持份者也提出不少切实可行的措施或建议，包括分流游客至其他地区，以及要求旅行团用餐时需整团进出、优化用餐路线避免交通阻塞等，上述两项不仅关注度较高，社交媒体的满意度亦皆高于质疑度。同时，经过旅游业界与旅监局等机构协调，近日有内地团队旅客安排至观光船上用膳，也获得较多好评。不过，在众多措施中，仍有一些引发争议，如“规定用餐30分钟下限”被认为会造成不必要的等候人潮、“加派警力到游客聚集地维持秩序”也被质疑为头痛医头、脚痛医脚。
至于“限制内地低价旅游团”的建议，并没有获得较高满意度，多数观点认为不宜“一刀切”取缔。整体而言，主流舆论对特区政府积极干预、回应民怨的做法予以肯定，但也有部分观点认为政府需引导旅游业界重新进行资源的优化配置，加强向中高端旅游市场的拓展延伸，改变以往追求数量忽视质量的低效发展模式。
中评智库认为，内地游客人潮重返香港，是一件有利香港经济民生的大好事，与其为“乱象”而争执，不如正视以下三个真相：第一，本地媒体责任不应缺位，放任未经查核、以偏概全、主观偏颇的情绪性言论刷流量、争头条，新闻专业主义旁落必然导致民粹思潮的卷土重来，对于恶意利用舆论挑拨两地同胞感情的言行，必须高度警惕；第二，特区政府责任务必到位，相关部门既要做好纠纷调解、公正执法、公共服务配套等细节工作，也要积极引导本地旅游业向高效优质的方向发展；第三，旅游业及相关服务业必须将行业自律视为上位，不断改善服务态度，自觉接受公众和舆论监督，担负起应有的社会责任！
（记者：何诚；分析师：陈日嘉；工程师：连港东；研究员：宋漾心） |
