据瞭解，针对扫码消费中存在的问题，消费者可通过电子邮件向中消协反映。中消协将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。
北京、上海、江苏等地消协组织曾发出关于扫码消费行业自律承诺和倡议，呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制关注公众号、不过度索取个人信息。
国家互联网信息办公室新修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》明确提出，未经互联网用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。
“治理‘强制关注’乱象，法治的‘雷霆出击’势在必行。”屈向东建议，相关部门应加强协作，健全体制机制，对侵犯消费者个人权益的商家加大执法力度，打出约谈、罚款、整改等“组合拳”，以起到警示和威慑作用。
徐文海认为，在消费者通过扫码方式进行消费时，作为个人信息保护责任主体的商家，应当仅收集最小范围的必要信息，且在消费结束后，承担起清除顾客相应消费信息的责任，自觉避免泄露数据、滥用数据牟利等行为的发生。
“未来，随着个人信息保护规则的不断健全与监管手段的配套升级，扫码消费所具有的提升交易效率、降低交易成本的正向激励作用不断显现，消费者个人信息的侵权态势将得到进一步遏制。”屈向东说。 |
