黑龙江还在全省推出“文旅体验官”制度，在加大旅游市场监管力度上出实招，解决影响游客体验的重点问题，对涉旅住宿、旅游厕所、餐饮、交通、导游等可能存在的问题进行全面排查整治。何晶介绍，全省招募了380多名“文旅体验官”，专门到各个景区、民宿、购物商店进行体验，发现哪里有问题就整治到哪里，目前已解决了240余条问题。此外，黑龙江省还发放了好几万份调查问卷，询问游客不满意什么，总结梳理问题，逐一解决。
“我们要用最好的服务，换取游客再来的愿望，绝不让任何游客感到吃亏。”何晶表示，黑龙江省将持续提升服务质量，健全保障机制，让每一位游客玩得舒心、放心、安心。“用我们温暖的服务和热情的接待，来确保天冷心不冷，让每一位游客在这个冬季来大美龙江感受到不一样的温度。”
“咱哈尔滨人心真齐”
此次哈尔滨能火“出圈”，当地热情好客的普通市民，也是重要的参与者。
许多哈尔滨市民自发上街，当起了志愿者。
在中央大街、索菲亚教堂广场，一个个志愿者摊位上，摆放着热气腾腾的红糖姜茶，免费送给游客驱寒。在火车站、景区周边，不少志愿者在寒风中义务为游客指路，介绍景点信息。有游客结束旅行后，在社交媒体上表达感谢：“感谢这些市民志愿者，让我们在冬日里感受到哈尔滨人的如火热情。”“哈尔滨人的真诚、友善、热情，为这座城市增添了光彩。”
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