而根据黑猫投诉数据统计，2023年2月28日至2024年2月29日，黑猫投诉平台共计收到关于教育培训的投诉188115单。其中11%的投诉涉及商家突然失联、跑路或倒闭问题，不少用户反馈的主要问题还包括课程质量差及课程虚假宣传。
预付式消费监管面临三重难题
2022年12月底，教育部等十三部门印发了《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》，明确培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。但不少机构仍未按要求落实。
记者调查发现，尽管对校外培训机构预付费的资金监管已有多项措施出台，但预付式消费监管仍面临多重难题。
一是签订合同暗藏玄机。“一些家长在付费以后，除了索要发票，并没有提出签订合同的要求。”一家教育机构的工作人员向记者透露，不签订合同，就使得部分家长在机构关闭后难以维权。即使签订了合同，但一些合同内容模糊，对于关键性课时费用、售后服务等没有明确说明，导致维权难。
二是商场租赁模式客观增加消费者维权难度。3月19日，记者致电Isee灰姑娘（萧山万象汇校区）座机无法接通。萧山万象汇商场客服人员告诉记者，该店半年前就已搬离，因为属于“逃户”，因此商场也无法与该商家取得联系，只能登记消费者信息。
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