提车车主们除了不满意突然变身为特斯拉镰刀下的“韭菜”外,更多人不满意后续的补偿方案。
副总裁陶琳作为官方代表,对突然降价提出的补偿是,符合7天信心保障计划内的车主赠送3年免费超充使用权益。
小孟发现特斯拉降价后,立即联系了销售和交付顾问,多通电话拨过去,没有回应。直到当天夜里,销售给出了两种方案:一是,符合7天信心保障计划内的车主赠送3年免费超充使用权益,但必须去特斯拉指定的快充充电站才能享受;二是,七天无理由退换。
销售给郭丽的解决方案与此类似,但在她眼里,两个方案都不靠谱。
“如果是选择第一种方案,我们计算了,三年全部在特斯拉充电站充电,每年平均跑15000公里,三年下来也就节省几千块钱,根本无法弥补降价的那两万元。非常不划算。”
而郭丽发现,如果想要全额退车也非常艰难。选择退车则订金不会退,过户费1500元需要自己出,中间还需要自己排队验车,流程非常复杂。而且协议里标明,12个月不能买同款车。也就意味着消费者不能退了车、转身去购买降价版Model 3。
“特斯拉设置这些障碍,是想鼓励老车主选择第一套补偿方案。补偿方案太没诚意了。”小孟在得知了退车设置的重重障碍之后,愤慨地说道:“完全就是爱买不买的态度,店大欺客。售后也基本没有。”
郭丽的选择是,要求销售退还差价或全款退车。“但销售是不接受的,还告知我,只是通知我一下有这样的解决方案。”郭丽表示,“虽然两万块也不是天大的事,讲真不会在意,但特斯拉这种命令式沟通让我崩溃到想砸店,如果可以退,我以后不会买他们的车了。”
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