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| 加拿大鹅在加拿大的官网显示，由于圣诞假期，在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。（网页截图） |
眼下正是羽绒服销售旺季，但知名品牌加拿大鹅被推上了风口浪尖。继因虚假宣传被罚45万元后，该品牌又因门店无法退货的售后“双标”行为引发众怒。尽管加拿大鹅发表了官方声明予以回应，但截至发稿，中国大陆地区门店如何落实退货政策还是未知数。这场退货风波，也让加拿大鹅的品牌形象一落千丈。
万元羽绒服质量粗糙无法退货
近日，消费者贾女士花11400元高价购入加拿大鹅羽绒服，回到家中，她发现衣服缝线粗糙，线头、脱线问题处处可见，面料还有刺鼻异味。甚至最能代表品牌形象的logo也出现问题，中心太阳处多绣了一根弧线。
贾女士表示，购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。10月28日，贾女士向购买时的加拿大鹅门店店长投诉，店长称没有权力退货，需要总公司解决。11月14日，贾女士撰写了一份邮件，幷将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后，总公司在回信中告知，现在加拿大鹅方面不再通过照片进行产品认证。
事件发酵后，有记者针对是否能退货一事致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，得到的回复是，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是“中国区域通用的条款”；这是因为顾客在购买时候看到的东西是“实体物品”，所以不可以退货，不过门店14天之内可以换货一次。而线上比如淘宝店消费者看不到货，可以7天无理由退货。
这样的规定，在消费者看来属“霸王条款”。2014年3月15日，我国正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。这一退货规定也逐渐在实体店得到执行。 |
