11月30日晚，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议。12月1日上午，加拿大鹅官方微博回应称：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。不过加拿大鹅中国区客服对记者表示，“我们只有线上无理由退款，线下没有。”12月1日当天，上海市消保委官方公众号发布消息称，已约谈加拿大鹅。上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。
加拿大鹅官方发布声明后，记者探访其北京三里屯太古里店发现，工作人员仍然回避退货问题。此外， 记者在加拿大鹅官方网站搜索时看到，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。
【关注1】只能换货不能退 加拿大鹅被约谈
近日，上海贾女士购买11400元的加拿大鹅后发现商标绣错，中心太阳处多绣了一根弧线；羽绒服缝线粗糙，挂着许多线头；面料有刺鼻的味道。贾女士称购衣时曾被店员要求签署《更换条款》，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
12月1日上午，加拿大鹅官方微博回应表示，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”
新京报记者咨询加拿大鹅中国区客服，对方称，“我们只有线上无理由退款，线下没有，如果您能找到相关法律的话，我们是尊重法律的，但据我了解只有线上有无理由退款。”
12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义幷不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。 |
