规范政务综合窗口忌语，政务服务更有温度

《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见　“我不是说过了吗”拟列入禁语

　　政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；“我不是说过了吗”等用语则将被列为服务禁忌……北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市市场监管局网站上公开征求意见，征求意见将持续至10月26日。 应能分析“办不成事”原因 　　为打造一支业务技能精湛、仪容仪表良好、服 …【详细】

禁用“我不知道”为政务窗口确立“首善标准”

　　近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》在北京市市场监管局网站上公开征求意见，征集意见将持续至10月26日。 　　征求意见中提到，政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺，接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为，“我不知道，你去问×××”等用语则将被列为服务禁忌。 　　《政务服务综合窗口人员能力规范》可以 …【详细】

“我不是说过了吗”成禁用语：政务窗口人员应向商业机构客服学习

　　“我不是说过了吗”“找领导去，我管不着”等用语拟列入北京政务服务禁用语。此事近日在社交网络上引起网民广泛关注，登上热搜。 　　北京地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市监局官网公开征求意见。标准征求意见稿对政务服务综合窗口人员分类幷规定了相应的岗位职责，提出了“首问负责”“一次性告知”“限时办结”“容缺受理”“告知承诺”等服务制度，还对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度 …【详细】

“我不是说过了吗”为什么不能说

　　“我不是说过了吗。”透露着一点不耐烦，又略带嫌弃的口吻，很多人在政务服务窗口可能都被如此“反问”过。 　　以后这种态度可能要小心了。近日，北京政务服务综合窗口人员能力规范公开征求意见。这份文件对窗口人员的行为和语言规范作出了不少细节的规范，比如，接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；“急什么，没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”等用语则将被列为服务禁忌 …【详细】

“我不是说过了吗”为何被列为政务服务禁用语

　　北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市市场监管局网站上公开征求意见，其中“我不知道”“我不是说过了吗？”等拟入北京政务服务禁用语。此事在网上反响热烈。 　　从网上的众多跟帖中可以看出，大家对于政务服务人员的说话问题感同身受，对办事时被回应“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”等，是比较有意见的。可见，北京拟 …【详细】

窗口禁语，禁的是敷衍塞责之风

　　北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见。征求意见稿在对政务服务综合窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出规范要求的同时，还专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。例如，在服务过程中禁止使用“不清楚”、“急什么，没看我正忙着吗”、“怎么不说清楚”、“我不是说过了吗”、“有牌子，自己看清楚了再来”、“你看不懂汉字吗”以及其他有损窗口形象的用语。 　　政 …【详细】

禁用“我不是说过了吗”，细节之中见服务

　　日前，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见（以下简称《征求意见稿》），其中的政务服务禁用语引发舆论关注。“我不是说过了吗”“找领导去，我管不着”“你看不懂汉字吗！”之类的不文明服务用语将被禁用。 　　基层服务关涉民生，很多人对政府的直接印象，就来自于这些服务窗口工作人员的言行举止。良好的服务态度，认真的服务精神，为民服务的宗旨，应当体现在工作人员的一言一行中，越是细 …【详细】

有“禁语”有规范，政务服务才能更有品质

　　据10月9日《北京青年报》报道，近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。其中明确规定：工作时间不能网购、炒股、打游戏、浏览视频、网上聊天、拨打私人电话，以及做其他与工作无关的事情；接递文件资料时不能出现丢、扔、抛、甩等行为；在服务过程中不能使用“我不知道，你去问×××”“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“我不是说过了吗” …【详细】

禁止使用“忌语”，让政务服务更有温度

　　政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；“我不是说过了吗”“急什么，没看我正忙着吗”“看牌子，自己看清楚了再来”等用语则将被列为服务禁忌……北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见，征求意见将持续至10月26日。 　　政务服务综合窗口是专门为企业和群众办事的窗 …【详细】

“好好说话”才能“好好办事”

　　近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见。征求意见稿专门列出了政务服务综合窗口人员的禁忌行为及用语。其中的政务服务禁用语引起热议，有网友建议在全国推广。 　　“我不是说过了吗”“急什么，没看我正忙着吗”“找领导去，我管不着”“你看不懂汉字吗”……看到这些政务服务禁用语，仅稍微代入语境，就不免让人血压上升。对于群众来说，来综合窗口办的事，不乏是“烦心事”“琐碎事”， …【详细】

政务窗口禁用“我不是说过了吗”，“好听”才“好办”

　　北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见。征求意见稿在对政务服务综合窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出规范要求的同时，还明确综合窗口人员禁止使用“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”等有损窗口形象的用语。 　　政务服务综合窗口是普通群众办事的窗口，也是连结政群关系的纽带。人民群众对政府工作作风和为民意识感知如何，“ …【详细】

有话好好说，才能有事好好办

　　近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见。征求意见稿在对政务服务综合窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出规范要求的同时，还专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。 　　“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”……这种现象，可能不仅仅在某一个办事大厅里存在。语言是思想的外溢 …【详细】

少些“急什么”　多些“我来办”

　　首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；“我不是说过了吗”“急什么，没看我正忙着吗”“有牌子，自己看清楚了再来”等用语列入服务禁忌……近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见。 　　作为各级政府直接服务企业与群众的第一线，政务服务综合窗口人员的工作能力、服务态度、精神面貌直接影响着政府在群众心目中的形象， …【详细】

政务窗口服务用语有禁忌，体现公务文明的进步

　　北京市《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在网上公开征求意见，人们注意到，这份作为地方标准的文件，不仅对政务服务窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出规范要求，还专门强调了窗口人员的用语禁忌，诸如“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”等，都不允许在服务过程中使用。文件还要求，对窗口人员的政务服务，实行 …【详细】

政务服务要把话说好更要把事办好

　　北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见，征求意见稿对窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出了具体要求。引人关注的是，征求意见稿还就窗口人员的言行举止列出“负面清单”，比如接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为，不允许有“没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”等冷言冷语。 　　注重细节，明规立矩，体现了政务服务规范化、标准化和法治 …【详细】

禁用“我不是说过了吗”，政务服务更要心口如一

　　“我不知道，你去问xxx”“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗？”“有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”……可能不少人在政务窗口办事时都曾听过这些话。不过，今后北京政务服务人员可能就不敢再说了。据媒体报道，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》正在征求意见，这些用语以及其他有损窗口形象的用语以后都将列入禁用语。 　　这些用语的确让人厌烦，其 …【详细】

好好说话，也是一种服务水平

  “我不是说过了吗”“快点，我下班了”“不清楚”等用语被列为服务禁忌。北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见，征求意见稿在对政务服务综合窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出规范要求的同时，还专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌，其中就包括在服务过程中禁止使用上述有损窗口形象的用语。   引导综合窗口人员“好好说话”，不仅是为了改善服务态度，也暗含 …【详细】

为民服务，就该有话好好说

　　近日，北京市拟定的《政务服务综合窗口人员能力规范》在该市的市场监管局网站上公开征求意见，征求意见稿专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”等用语则将被列为服务禁忌。 　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。《规范》列出的“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”等禁忌用语，虽难称“恶语”，但也给来窗口办事的群众留下了不好的印象。这些用 …【详细】

禁止使用“你看不懂汉字吗”，政务服务就该“有话好好说”

　　北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见。征求意见稿在对政务服务综合窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出规范要求的同时，还专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。例如，在服务过程中禁止使用“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”等有损窗口形象的用语。 　　重视政务服务窗口建 …【详细】

规范政务用语有助改善营商环境

　　近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿（简称《规范》）已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站向社会征求意见。《规范》明确，政务服务综合窗口人员在接递文件资料时不能出现丢、扔、抛、甩等行为，不得出现“我不是说过了吗”等不文明、不规范用语。 　　“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，现实中的很多矛盾一定程度上也是缘于沟通问题。在政务服务中， …【详细】

禁用“我不是说过了吗”，“全国推广”应该有

　　“急什么，没看我正忙着吗！” 　　“我不是说过了吗？” 　　“你看不懂汉字吗！” 　　“有牌子，自己看清楚了再来” 　　…… 　　类似的灵魂拷问、推三阻四，是不是有一种熟悉的味道？ 　　是的，正是一些基层政务服务窗口的那股味儿，有一点傲慢、有一点鄙视，还有一点不耐烦和不负责。 　　好消息是，今后，这些话，政务服务窗口人员或许不能再用了—— 　　媒 …【详细】