2018年，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.36件／万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：北京人寿2.59件／万张；工银安盛1.91件／万张；汇丰人寿1.76件／万张；信美相互人寿1.70件／万张；昆仑健康1.69件／万张；同方全球人寿1.67件／万张；复星保德信1.52件／万张；中德安联1.51件／万张；恒安标准1.42件／万张；长生人寿1.37件／万张。
2018年，人身保险公司万人次投诉量平均值为0.09件／万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.76件／万人次；复星保德信1.23件／万人次；富德生命0.76件／万人次；工银安盛0.75件／万人次；华汇人寿0.70件／万人次；同方全球人寿0.68件／万人次；合众人寿0.61件／万人次；昆仑健康0.60件／万人次；天安人寿0.59件／万人次；信泰人寿0.51件／万人次。
投诉反映主要问题
财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。
2018年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。
财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险5860件，同比下降18.17%；平安财险4570件，同比下降5.71%；国寿财险3239件，同比增长11.04%；太平洋财险2158件，同比下降3.70%；中华财险1289件，同比下降49.61%；太平财险1155件，同比下降25.00%；大地财险1128件，同比增长33.65%；华安财险936件，同比增长12.10%；阳光财险899件，同比下降13.89%；天安财险822件，同比下降0.12%。
人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。
2018年，中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。 |
