记者调查时发现，很多网友发现问题时以为是银行搞错了，但是银行客服回复他们称，不会在客户不知情的情况下开通付费业务，付费服务的开通有三种可能性，第一，客户自己在网页、App等勾选了付费服务；第二，在客服电话沟通中，客户同意后开通；第三，银行销售人员与客户充分沟通后，经客户同意，开通付费服务。
针对客户投诉反映的问题，浦发信用卡中心也对销售渠道进行了排查，对是否存在默认勾选、关键信息展示是否完整等权益的角度进行梳理，确保无违法违规行为。同时该行针对所有业务、产品，对所有客户触点信息的新增及变化均需进行上线前审核，确保符合消保和监管要求，保证客户在使用该行信用卡以及金融服务产品时，能够拥有全方位的权益保障和良好的客户服务体验。
北青报记者发现，虽然浦发信用卡在“黑猫投诉”上的投诉量很大，但客服介入速度很快，解决效率很高，客户满意度也是最高等级五颗星，其他银行多只有三颗星。
为什么投诉网友满意度高？有网友反映，自己在平台投诉后，浦发信用卡客服没过几天就介入处理，很快就把相关收费都退了。比如，刘女士曾经被“一键召唤”等四个项目长期收费，向客服投诉后，对方虽然告知这些项目全是她自己同意开通的，但最后也将这几年收取的1400多元钱全部退还。
观察
持卡人不清楚是如何开通收费的？
虽然银行方面称不会擅自为客户开通收费项目，但记者发现，几乎所有在网络投诉的持卡人都表示，自己不清楚当初怎么开通这些服务的，没有主动申请过。
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