范一飞说，我国商业银行是社会主义性质的商业银行。一方面要符合银行业经营的一般规律，以效益最大化为目标，通过电子化、数字化手段为银行网点减负增效，降低运营成本，提高运营效率。另一方面，也要充分体现其社会属性。银行业金融机构作为现金服务的主力军，要始终坚持以人民为中心的发展理念，强化责任担当，深化认识、主动作为，把握好短期和长远、微观和宏观的关系，统筹经济利益和社会责任，顺应新发展阶段要求，不断提升现金服务能力和水平。
“银行作为特许经营行业，本来就不应片面追求经济利益，而是应将社会责任和经济利益协调统一，具体到现金业务领域，就是应该立足数字经济展业环境，不断提升现金服务的质量、能力和水平，切实满足客户需要。”中国政法大学法治与可持续发展研究中心副主任车宁表示，普惠金融是当前商业银行主要的业务方向，也是其未来可持续发展的根基，而提升金融服务包容性特别是现金支付包容性，使其能够为最大多数的客户普遍享有则是普惠金融工作的重中之重，直接反映普惠金融工作成色，决定业务成败。
车宁还表示，作为最便利、最中性的支付工具，现金业务在当下依旧意义重大，现金业务现在是，未来也依旧是银行触达客户的重要途径，对于银行经营流量、服务客户、构建生态意义重大，有实体经营网点的银行应充分用好这一优势，而不宜将其和数字化、线上化经营对立起来。
“银行业金融机构应提高认识，不片面追求数字技术发展速度，不简单转嫁必要的服务成本，平衡好客户需求、运营成本、风险防范等关系，特别是具备条件的银行业金融机构应适当保留人工服务窗口，适当提供现金收付业务。”董希淼说。
邮储银行相关人士也表示，银行开展金融业务和践行社会责任可以很好地结合起来。现金业务具有良好的客户黏性，赢得客户信任可以触达更广泛客户的需求，带来客户拓展机会。且通过大力发展金融科技，建设数字化、集约化的现金服务体系，可进一步降低现金服务成本，提升服务质量。
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