不过，当真正穿上隔离衣记者才发现，第一个面临的问题就是自己能做些什么？手机没有下载相关的APP，录入身份证信息的活儿干不了；个别居民有情绪了，记者连居民的基本情况都不了解，每当发生这种情况，耐心做工作甚至要甘当“出气筒”的活儿，还得是陈洁书记一马当先。
拿着健康码督促居民扫码，维护队伍秩序提醒居民保持间隔距离，这是记者以志愿者身份在现场能帮忙做的事。看似简单的工作，真正操练起来才发现，熟练帮老幼人群完成健康宝代查、学会察言观色提前解决问题都是必备的技能。
“请您扫健康宝，伸手测温，谢谢您。”学着社区工作人员的样子，记者手持一张印有健康码的A4纸站到队尾，为刚来排队的居民提供扫码服务。早上8点多是居民排队做核酸检测的高峰期，绿色通道专为老幼开设，很多老年人不会用智能手机或没带手机。刚一开始，是先协助扫码出现问题的老人，还是先帮其他排队居民扫码，总难兼顾。
有经验的社区工作人员看出了记者的这份难，在长期的工作中他们已经总结了不少经验——如果一位老人由远及近，还没排进队伍便停了脚步，掏出手机止步不前的，八成是手机出了问题或不会操作又不愿求人，这种情况需要主动上前服务，嘴上指导着老人，手上的活儿也别停，举着健康码让其他来排队的居民扫码；如果看到有老人来了没掏手机直接掏了身份证，这八成是没有手机的，需要赶紧准备帮他们代查，手机上相关页面提前准备好，既不让老人久等，也能提高工作效率。
社区针对老幼人群开通了绿色通道，同时志愿者还承担起了协助老人进行健康宝本人信息扫码登记工作。
社区居民
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