答疑如何解除弹窗④建议首问负责
正午，北三环中路40号院社区居委会办公室里，除了敲击电脑键盘的声音，就是此起彼伏的电话铃声。接起电话解答居民的疑问，放下电话继续核对大数据信息，社区副主任刘洁忙得不可开交。从2020年至今，遇上紧急情况，大半夜被叫回工作岗位对刘洁来说已不是新鲜事。对于社区来说，配合大数据的筛查是常态化的，也是当下最耗费体力的工作。
当前，防疫形势依然严峻，每天都会有大量流调信息从市、区两级单位派发下来。而社区的工作就是逐一与辖区居民核实情况信息，建档立卡，建立人员台账，确保人员信息详实和处置方式清楚明了，直至这部分居民恢复绿码并完成销账。
电脑屏幕上的表格中，详细记录着辖区内每一名高风险市民及其家属的隔离状况，从流调下派时间、原因，到现阶段隔离情况，以及下次上门核酸检测时间都有详细的记录。“目前，辖区内高风险人员居家观察工作正在有条不紊地进行中，而这同样离不开居民们的配合。”刘洁说。
除了时时盯紧大数据，12345市民热线平台的派单也要认真对待。刘洁耐心解答居民的提问，这些问题多与弹窗问题有关。在目前居民可能出现的五类弹窗问题中，弹窗④的情况是相对容易解决的，居民按照疫情防控要求配合核酸筛查工作后，弹窗即可解除。
记者发现，对比各类弹窗问题，弹窗④是无需社区层面来解决的，也是最容易解决的，与弹窗④有关的居民诉求电话，无论打到哪一级或哪一平台，由接线人员结合政策要求直接做出解释，而不再派单属地，这样显然会有助于社区基层工作人员提高工作效率。
|
