“比如之前给老人用的‘一键通’报警手机，由于没有匹配老人的个性化需求，老人和家属都觉得用处不大，使用率比较低。”朱宁表示，得益于信息技术的发展和物联网智能硬件产品的成熟，现在的智能监测及可穿戴产品更加精准和便捷，产品品类更加丰富，从安全到健康、从居住环境监测到无感知连续追踪设备，均可应用在实际场景中并取得成效。
改变也发生在养老机构及从业者身上。朱宁介绍，工作人员在服务过程中也逐步习惯通过刷码、拍照上传等操作进行留痕记录，通过App、小程序等接收老年人及家属服务需求信息及电子化工作任务工单。“社区服务人员也会向我们反馈系统使用过程中的优化建议。大家都在使用过程中体会到了智能化带来的便利。”
智慧养老，以老年人需求为中心
“用不上这个，放我床边还占地方。”郑州市金水区安泰新龙小区81岁的陈奶奶抱怨道，由于她的普通话发音不标准，使用语音智能终端的时候，系统总是无法准确识别她的指令。
享受着智能化的便利，一些智慧养老产品和服务也遇到了“叫好不叫座”的尴尬，究其原因是部分智能产品没有满足老年用户的使用需求。而据国家卫健委老龄健康司司长王海东介绍，我国老年人90%左右选择居家养老。可见，老年人居家的安全健康监测和个性化服务需求非常突出。
“智慧养老，一定要以老年人的需求为中心。祗有接地气的智能技术和产品，才能解决现实养老问题。”李增勇说。
据瞭解，2020年6月起，国康中心在3个地区开展了智慧养老领域实验工作。“我们通过对社区、养老机构和企业的实地调研，厘清不同场景下老年人智慧养老的需求、认知度和技术产品现状。再通过跟踪对比，调查人工智能应用对老年人幸福感、养老服务质量和护理工作的影响。”
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